Ressources humaines
Prévenir et résoudre les conflits du quotidien
Du lundi au vendredi, les retards, les absences injustifiées, le non respect volontaire des consignes de sécurité, les résistances face aux changements forment un ensemble de comportements
qui parasitent les relations avec les salariés. Faire face à ces conflits du quotidien avec fermeté
et professionnalisme peut paraître facile pour certains dirigeants mais demeure une véritable difficulté pour d’autres. Il s’agit de rester « le pilote dans l’avion » sans pour autant verser dans l’autoritarisme abusif tout en appliquant les règles du droit du travail.
code
SRH110prix
368 € HTdurée
1 jour
Programme
Éclaircir rapidement la situation
- Analyser le problème
- Définir le plan d’action
- Préparer l’entretien : objectifs, conditions pratiques…
Choisir une méthode bien adaptée
- Cadrage / recadrage
- Soutien / délégation
Organiser et conduire l’entretien :
- Présenter le problème
- Rappeler les besoins de l’entreprise
- Exprimer les besoins spécifiques de l’entrepreneur
- Ecouter, noter, comprendre
- Décider, proposer, expliquer
- Gérer des situations conflictuelles aiguës
Sortir « par le haut » du conflit
- Prendre des notes au fil de l’entretien
- Rédiger un compte rendu de type « contrat
de progrès »
Résoudre le cas spécifiques des conflits
entre salariés
- Savoir repérer les situations de conflits
- Savoir quand et comment intervenir
- Assumer son rôle de « patron »
Inscription
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Déroulement de la journée
- Accueil convivial autour d'un café, viennoiserie et jus de fruit
- Début du séminaire à 9h
- Déjeuner dans un restaurant situé à proximité
- Fin du séminaire à 17H
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Le bon réflexe
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