Diribat

Rechercher une formation

mot de passe oublié

Achat et vente

Les techniques de négociation : méthodes et outils pour convaincre

La vente est un échange dont l’ambition est d’être gagnant/gagnant. Le but de la négociation
est de convaincre votre client que vous avez la meilleure solution possible à son besoin.
Ce qui nécessite autant d’écoute que de pouvoir de conviction et la capacité à créer un rapport
de force en sa faveur malgré les offres concurrentes existantes ou imaginaires. La solution proposée est toujours un compromis entre la satisfaction du client et la bonne rentabilité
de l’entreprise. La négociation utilise un ensemble de méthodes et outils utilisables par tous
mais qu’il est nécessaire de connaître et de maîtriser pour en tirer le meilleur profit.

  • code

    SAV210
  • prix

    Sur devis
  • durée

    1 jour

Programme

Les techniques de communication en face-à-face

  • Savoir écouter son interlocuteur
  • Se faire bien comprendre
  • Donner de soi une image adaptée

La phase de découverte des besoins

  • Les préalables, la prise de contact, la connaissance
    de l’interlocuteur
  • Les informations à obtenir nécessairement
  • Etablir sa fiche de découverte
  • Comment obtenir les informations nécessaires
  • La reformulation

La phase de présentation d’une offre
et l’argumentation

  • Les conditions à réunir pour convaincre
  • L’argument et les techniques d’argumentation
  • Construire son argumentaire
  • La réfutation des objections du client
  • L’objection « prix » et la défense des marges

La phase de conclusion

  • La recherche du meilleur compromis possible
  • Les techniques pour conclure
  • Les règles à respecter

Le suivi de la négociation

  • Suivre ses contacts
  • Organisation et outils
  • Fidéliser, quelques règles

Inscription

Cette formation est sur devis. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

Déroulement de la journée
  • Accueil convivial autour d'un café, viennoiserie et jus de fruit
  • Début du séminaire à 9h
  • Déjeuner dans un restaurant situé à proximité
  • Fin du séminaire à 17H

Retour aux choix des séminaires

Qui sommes nous ? | Nous contacter | Conditions générales de vente | Infos légales | Bulletin d’inscription